玛莎百货推出全新数字化线上内衣预定工具

武扁杗

据统计，英国约有三分之一的女性会在玛莎百货 M&S购买内衣产品。为了改善客户的购物体验，玛莎百货推出一款全新的内衣预定工具。   



新工具的设计以“无纸化”以及数字化为理念，将各品牌的内衣详细尺寸信息以及推荐产品以电子邮件的方式发送给客户，可帮助客户了解最新潮流预定产品以及记录客户的内衣购买习惯。与以往选用外包团队不同，此次的新工具由玛莎百货自己的数字化团队打造。   



玛莎百货在英国内衣市场的占有率为37.5%，据统计，女性每6-12个月就会更换一次内衣产品，每次会购买2-3件，这款新工具可以帮助女性解决在购买内衣时最难的尺寸选择问题，这将在很大程度上刺激玛莎百货的内衣销量。   



除了尺码推荐、新品推荐服务外，新工具还与玛莎百货的 Sparks card 会员卡系统相连，这意味着客户在门店购物时，内衣穿戴顾问（bra fitter）可直接扫描 Sparks card获取详细的购物记录，不需要再像以前一样等客户在邮箱里找预定邮件。同时，玛莎百货还投资了16000台霍尼韦尔终端 Honeywell在线下门店，员工可通过此终端迅速找到客户的预定产品。   



     



通过分析女性消费者的购物习惯，玛莎百货发现，女性在购买内衣时通常都会挑自己买过的款式或者形状，一般不太轻易更改。因此，设计人员在新款工具中加入了记录和保留消费习惯的功能，这样一来，客户可以很方便地查看以往的购买记录。   



与此同时，新款预定工具可以帮助玛莎百货刺激线上销量，改善线下门店的内衣穿戴顾问配比（目前集团约有5000名受过专业训练的顾问），避免出现有客户到门店选购内衣却没有服务人员接待的情况。