人民日报评论范思哲、蔻驰事件：光道歉有用吗？

糖群蒙

人民日报评论认为，如果真有善意和敬畏之心，就不应动辄伤害中国人民的感情；如果真正汲取教训，也不至于“排队”似的在港澳台问题上乱做文章。   



最近几天，奢侈品牌范思哲（Versace）因为将中国香港、中国澳门列为国家一事，正处于舆论风口浪尖之上。   



8月12日，另一国际奢侈品牌的蔻驰（Coach）被发现同样的严重问题。   



蔻驰在其T恤产品和官网上将中国香港、澳门和台湾列为国家，涉嫌损害中国国家主权和领土完整。   



蔻驰产品、官网被曝损害中国主权   



该款T恤为Coach与迪士尼联合款，在T恤背面印有多个城市和国家名称。   



其中北京和上海后面都印有中国，然而在中国香港和澳门则是独立的版块，并未在其后加上中国（China）字样；台北（taipei）后面则直接加上了“台湾（taiwan）”，与中国，美国、加拿大等国家名称并列。   



此外，在Coach官网上搜索门店时，在findbycountry（按国家搜索）的下拉栏中赫然显示着“香港”，“澳门”和“台湾”三个地名，并与中国和美国等国家并列。   



在Coach的中国官网“各地专卖店”一栏中，向网友介绍中国各地的省份及城市时，里面包含了中国香港、中国澳门，但没有中国台湾。   



值得注意的是，coach给中国台湾地区单独设立了网站taiwan.coach。   



代言人刘雯终止合作，蔻驰官方回应   



就在7月26日，蔻驰（Coach）才刚刚官宣“大表姐”刘雯成为品牌全新代言人，希望以她的亲和力形象，进一步开拓中国市场。   



而在此次事件爆发后，新晋“上任”才半个月的代言人刘雯就果断终止了合作关系。   



8月12日上午刘雯立即发布声明表明立场，在微博中写道：   



任何时候，中国主权和领土的完整神圣不可侵犯！由于我选择品牌的不严谨，给大家带来了伤害，在这里我向大家道歉！我热爱我的祖国，坚决维护中国的主权！   



根据刘雯微博附上的浙江泽大律师事务所的委托声明，刘雯将终止与Coach品牌的合作。   



8月12日中午12点37分，蔻驰（Coach）官方微博终于发表声明回应称：   



Coach一贯尊重并维护中国主权及领土完整。   



在2018年5月，我们当时发现几款T恤设计存在重大失误，我们深刻认识到这次问题的严重性，立刻采取紧急措施，主动在全球范围的所有渠道将所涉商品下架。同时，我们还对产品进行了全面的审视，并加强了内部流程管理，以杜绝同类错误再次发生。我们由此对广大消费者的感情造成的伤害表示万分歉意。   



同时，我们已立刻对相关网站的内容进行全面审视及修改。   



Coach致力于在中国长期发展，并尊重中国人民感情，诚恳接受广大消费者的监督与指正。我们将一如既往地为中国顾客提供优质的产品和服务。   



北美市场乏力   



蔻驰受益于中国市场   



中国奢侈品消费占全球市场份额的比例从2000年的1%提升至2017年的32%。   



据麦肯锡分析，未来5年中国消费者在时尚消费方面的增幅将达到6%到7%，发展势头迅猛的中国市场无疑是许多国际奢侈品巨头眼中的“香饽饽”。   



蔻驰是最早进入中国市场的美国奢侈品品牌之一，并且收获颇丰。与许多国际品牌类似，蔻驰一开始通过代理商渠道进入中国。2008年，蔻驰正式全面掌控大中华区的零售业务，当时的年销售额才5000万美元。但在2018年蔻驰大中华区的销售额已超过6亿美元，增速远快于其他地区。   



2014年，Coach在连续近10年全球销售额不断攀升后，首度出现了负增长。北美市场作为其“大本营”表现疲软，同年北美70家门店宣告关闭。当年6月，蔻驰曾在纽交所一度暴跌40%。而中国市场则成了蔻驰眼中的“救命稻草”。   



蔻驰母公司Tapestry的CEO维克多·路易斯此前表示：   



“近几年，受多方面因素冲击，全球零售业务极不稳定。蔻驰在北美市场业务不断收缩，然而中国区销售的持续增长给蔻驰提供了强劲支撑。相对于已经疲态尽显的北美市场，中国市场活力巨大。”   



近几年，该品牌大量地在中国投资开店。截至2017年7月，Coach品牌在全球共拥有962家门店，其中有199家位于包括中国香港、中国澳门在内的大中华区，大中华区门店占比约21%。   



从销售额来看，蔻驰在大中华地区曾经实现过多个季度连续双位数增长，扩张势头迅猛。截至2018财年第二季度的最新数据显示，Coach在大中华区销售净额为12.3亿美元，同比增长2%。   



2018年，蔻驰不断在中国的线下门店以及社交媒体发力，塑造高端奢饰品形象。   



在去年的秋季宣传攻势中，蔻驰与刚和鹿晗宣布恋情的演员关晓彤展开品牌合作。为了进一步扩大在中国区的品牌影响力，去年12月底，蔻驰还在上海举办了蔻驰中国首秀。   



范思哲已在国内外多平台道歉   



此前范思哲事件发酵后，代言人杨幂迅速向其发出解除协议告知，停止与其一切合作。   



继11日凌晨在新浪微博上道歉后，意大利奢侈品牌范思哲于11日下午在其海外社交媒体账号Instagram、推特及脸书等多个官方社交账号上发布中英双语道歉声明，并附上品牌继承人暨创意总监DonatellaVersace的道歉信：   



“我对我们公司近期造成的一个失误而深感抱歉，目前该事件正在社交媒体上被讨论。我一直尊重中国的国家主权，这就是我为什么想要亲自为这种错误以及由此造成的不良影响而道歉。”   



人民日报：光道歉有用吗？   



北京时间8月12日中午，人民日报就此事发表评论：   



继范思哲之后，蔻驰也被发现其T恤产品和官网上疑似将香港、澳门和台湾列为国家。   



两大国际知名品牌，“不约而同”犯了愚蠢错误，不仅激起了中国人民的义愤，也让自身品牌在中国市场前景黯淡。特别在港独分子兴风作浪的“敏感时段”，这样的错误更显性质恶劣。   



值得深思的是，一些跨国企业一被抓住现形，求生欲强烈，常规动作就是道歉。   



问题是，光道歉有用吗？   



如果真有善意和敬畏之心，就不应动辄伤害中国人民的感情；如果真正汲取教训，也不至于“排队”似的在港澳台问题上乱做文章。   



在中国做生意，就得遵守中国法律，这是原则问题。面对不守规矩的跨国企业，我们除了谴责，也该从“工具箱”里拿出点自卫工具。   



所有损害中国主权的企业，都该警醒了，挑战原则底线，你们离凉凉还有多远？   





   



来源：每日经济新闻