月在伦敦正式推出的奢侈品电商YNAP将有新服务

宾懦

     



全球最大的奢侈品电商Yoox Net-a-porter要升级它的服务。这次，它旗下Net-a-porter和Mr Porter两个电商网站将会为“非常重要的客户”提供送货到家服务。   



这个名为“You Try，We Wait”的服务仍保持当天到货。私人导购员将会送货上门，然后这些“非常重要的客户”在家就把这些衣服鞋子都试一遍。如果不满意，当场就能退货，让私人导购把产品带回去。   



另外，Net-a-porter和Mr Porter也为这些“非常重要的客户”专门制作了宣传画册，方便他们直接购买。私人导购也会带去经过挑选的新产品，以及，顾客放在心愿单上的产品。   



“我们承诺用创新的方法来提高购物体验，并使用更个人体验的方法来让消费者的生活变得更简单。”Net-a-porter和Mr Porter的总裁Alison Loehnis说。   



不过，这项服务仅限于Yoox Net-a-porter旗下专门用来售卖正价商品的Net-a-porter和Mr Porter。根据该集团官方网站的投资者关系页面信息显示，目前，正价产品线的纯收入的占比最大，有51.8%。Yoox Net-a-porter的另外两个业务是，经营折扣电商和为Armani、Lanvin等40个奢侈品品牌设计、建立和管理它们的电商旗舰店。   



现在，Net-a-porter and Mr Porter已经在伦敦、香港、纽约和洛杉矶组建了一支私人导购队伍，他们会用WhatsApp等工具为顾客提供一对一的服务。不过，他们并不是只在一处固定地工作，而是在全球各地造访重要的客户。   



这项服务首先会在9月在伦敦正式推出，随后登陆纽约和香港。   



这些所谓“非常重要的客户”（extremely important people）是Yoox Net-a-porter给出的一个定义，他们占到集团客户总数的2%，购物频率是一般消费者的12倍，能为集团产生40%以上的销售额。这大概也是Yoox Net-a-porter推出这项体贴的到家服务的主要原因。   



就在今天，时尚买手电商Farfetch也和Gucci联合推出了一个名为“90分钟送货到家”服务。简单说来，只要在Farfetch上下订单购买Gucci的消费者，就能在90分钟之内拿到货。目前，Farfetch已经在伦敦、纽约、迪拜、洛杉矶、马德里、迈阿密、米兰和东京等10座城市开始了这项服务。   



”时间是新的奢侈品，我们也更想在这上面做点文章。比如有一天你着急去赴晚宴，但就正好需要某一条裙子或者某一双鞋子。你就能用到这个服务。”Farfetch的创始人兼首席执行官JoséNeves说，“Gucci以它的时髦而著名，另外它的零售能力也很出色，是这项服务的绝佳的合作对象。”