奢侈品牌可以从淘宝店里学到什么？

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“美女你好，我在线。有问题吗？给我一分钟，我帮你解决。”任何时候你都可以从淘宝店的客服代表那里得到这样的答复。天猫店铺的奢侈品牌客服通常采用更官方的口吻，需要更长时间回复，但是淘宝店的客服团队回复迅速且友好，仿佛在和一个店内销售，甚至一个亲近的朋友进行实时对话。   



在淘宝精品店买东西早就成为年轻善变的消费者中的流行趋势，因为这些店提供强大的品牌和设计，且价廉物美。尽管淘宝店的定位略有不同，传统奢侈品牌还是可以从淘宝店主那里学到如何更好地理解服务消费者。以下，Jing Daily具体分析了影响消费者购物行为的两大因素：   




1.淘宝的360度线上客服比你想象的更强大   



西方国家的消费者通常可以给客服一晚上的时间回复，但消费者可能会直接转向其他选择，因为他们习惯了淘宝店的客服方式：全天候客户服务。大多数淘宝精品店提供的客户服务是每天超过16个小时。不在线的时候也会发送自动回复以确保客户了解情况。迅速而全面的服务对消费者来说是头等大事，尤其是在线销售方面。   



但是，提供360度在线客服的意义不仅仅在于及时性——它使公司在电商环境中与客户建立亲密关系。淘宝店的客服中，销售人员有时甚至可以为消费者试用产品。“我的一些客服团队成员喜欢与客户像朋友一样交谈，与他们形成非常亲密的关系，”时尚博主转型成为淘宝店的Gogo Wang表示，“我认为很难在奢侈品牌找到这种亲密关系和服务。”   



因此，奢侈品牌应为其客户服务团队设定更高的标准，与本地团队相竞争。线上客服团队不只可以解答顾客的问题，还可以作为私人导购和KOL。   




2.了解时尚痛点（并且帮助解决它）   



客户对淘宝店的喜爱不只因为其客服，还有淘宝店主提供的个人风格和穿着建议，因为大多数人与顾客身材相似。GoGo Wang解释说：“店主的身材是否与顾客相似非常重要。如果他们拥有相同的身材，那么店主就像个好朋友，可以帮助顾客找到适合自己身材的衣服。”   



小红书上，“显瘦”标签下有超过40万条笔记，“显腿长”标签下有超过13万条笔记。店主通过为中国女性解决这些问题提升与消费者的关系并建立信任。“精品店老板可能没有500万微博粉丝，但是关注他们的人非常忠诚，并且具有很高的客户粘性，”Wang补充说。   



这清楚地表明，品牌和销售代表应该更加努力学习中国客户对身材的关注和穿着需求，以便向他们提供个性化的建议。更重要的是，品牌可以通过这种方式与客户建立更深的关系和个人联系。消费者信任KOL，淘宝上店主也采用类似的工作方式。通过在实体店和网上商店运用这些技巧，同时收集分析有关这些特定需求的数据，品牌可以与客户建立更亲密的关系。   



来源：JingDaily精日传媒　　作者： Zhuoxuan Peng